Politique de remboursement
🌿 Politique de retour & remboursement — Rêve Ta Plante
Chez Rêve Ta Plante, votre satisfaction est essentielle. Nous préparons chaque commande avec soin et restons à votre écoute pour toute demande de support.
🌱 Produits vivants : plantes & fleurs
En raison de leur nature périssable, les plantes et produits vivants ne peuvent pas être retournés.
Si votre plante arrive endommagée ou si une erreur s'est produite, vous disposez de 48 heures après réception pour nous contacter avec :
- une photo de la plante,
- votre numéro de commande,
- une courte description du problème.
Selon la situation, nous pourrons vous proposer un remplacement ou un remboursement total/partiel.
🪴 Produits non vivants : pots, accessoires & décorations
Les produits non vivants peuvent être retournés dans un délai légal de 14 jours s'ils sont :
- neufs,
- non utilisés,
- dans leur emballage d’origine,
- en parfait état et complets.
📦 Comment effectuer un retour ?
1. Préparation du colis
Emballez soigneusement votre article pour éviter tout dommage durant le transport.
2. Informations à inclure
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour (optionnel)
3. Adresse de retour
Rêve Ta Plante – Retours
16 rue Marcel Proust
41100 Vendôme, France
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
L’envoi doit obligatoirement comporter un numéro de suivi.
Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services.
💸 Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, un email de confirmation vous sera envoyé. Le remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial.
🚫 Articles non remboursables
- Cartes cadeaux
- Plantes mal entretenues après réception
- Produits vivants (sauf problème avéré à la livraison)
📩 Contact
Pour toute demande, contactez-nous à : contact@revetaplante.fr