Politique de réclamation – modalités et démarches

Chez Rêve Ta Plante, nous préparons, emballons et expédions vos plantes avec le plus grand soin. Malgré toutes nos précautions, il peut arriver qu’une plante ou un colis arrive endommagé. Dans ce cas, nous sommes là pour vous aider.

Notre objectif est de vous accompagner rapidement, clairement et de façon professionnelle.

Comment déposer une réclamation - politique de réclamation – modalités et démarches

Toutes les réclamations doivent être déposées exclusivement via notre formulaire dédié :
https://www.revetaplante.fr/pages/reclamation

Les demandes envoyées par courriel, téléphone ou réseaux sociaux ne peuvent pas être traitées, afin de garantir un suivi clair et centralisé.

Délais pour signaler un problème

Merci de nous signaler votre réclamation dans les 48 heures suivant la livraison.
Ce délai permet de vérifier l’état de la plante ou du colis au moment de la réception.

Informations nécessaires pour traiter votre réclamation

Pour nous permettre d’examiner correctement votre demande, merci de fournir :

• votre numéro de commande
• votre adresse courriel
• une photo de l’étiquette d’expédition
• une photo de l’emballage extérieur
• une photo du produit entier (plante complète visible)
• une photo du dommage (si applicable)
• une courte description de la situation

Ces éléments sont indispensables pour vous proposer une solution rapide et adaptée.

Colis lourds ou volumineux

Si votre colis arrive visiblement endommagé, ne signez pas la livraison.
Informez le transporteur et, si possible, demandez à ce que le colis soit retourné immédiatement. Cela facilite une prise en charge plus rapide.

Situations dans lesquelles une réclamation ne peut pas être acceptée

Les plantes sont des produits vivants sensibles à leurs conditions d’accueil : lumière, arrosage, humidité, température.
Pour cette raison, nous ne pouvons pas traiter les réclamations dans les cas suivants :

• la plante est chez vous depuis plus de 14 jours
• la plante a été rempotée
  (le rempotage désigne le fait de retirer la plante de son pot ou de son substrat d’origine)
• aucune photo claire de la plante à son arrivée n’a été fournie

Il est important de prendre une photo de la plante dès sa réception. Sans ces informations, nous ne pouvons pas proposer de compensation, mais nous restons disponibles pour vous conseiller.

Notre engagement

Nous comprenons qu’un problème à la réception d’une plante peut être décevant.
Nous prenons chaque réclamation au sérieux et faisons tout notre possible pour répondre rapidement et trouver une solution adaptée.

Médiation de la consommation

Chez Rêve Ta Plante, nous faisons tout pour résoudre vos réclamations avec soin et bienveillance.  
Si malgré nos efforts un désaccord persiste, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une médiation indépendante.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous pouvez recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C  
49 rue de Ponthieu  
75008 PARIS  
📞 Tel : 01 89 47 00 14  
🌐 https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php  
✉️ Mail : litiges@cm2c.net  

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :  
🌍 https://ec.europa.eu/consumers/odr